Структурируем
клиентский опыт
чего на самом деле хотят ваши клиенты и как это реализовать с минимальными затратами
Клиентский опыт
(CX-Customer Experience) - это сумма всех впечатлений клиента при взаимодействии с компанией

Как улучшить сервис в целом?
Улучшать работу каждой его детали...

Что мы делаем
1
Сегментируем клиентов
Сегментируем и ранжируем клиентов
(делим на группы и ранжируем их - принцип JTBD
2
Карта точек контактов
Упорядочиваем все способы взаимодействия клиента с компанией
3
Карта взаимодействия
Структурируем пути взаимодействия с точками контактов для каждого сегмента клиентов (CJM)
4
Исследование
Сбор с помощью авторской методики восприятия клиента в каждой точке (holistic-подход, смотреть и видеть, слушать и слышать)
5
Анализ
Поиск сильных мест на карте взаимодействия клиента, а также точек и переходов, где возможны риски потери клиентов.
6
Разработка решений
На основе полученных данных разрабатываем план мероприятий «Что можно улучшить с минимальными затратами» (Сервис-дизайн подход)
7
Аналитика метрик
После проведенных изменений повторяем исследование
результат
Наглядная карта взаимодействия клиента с вашей компанией
и
план - что, где и как делать, чтобы повысить удовлетворенность клиентов
После этого
Мы готовы
взять на себя организацию и внедрение предложенных изменений, вовлекая в этот процесс вашу команду
(методы Дизайн-мышления и Agile)

Наши клиенты/партнеры
Впечатление клиента
от взаимодействия с компанией - основа развития бизнеса

В ком проще увидеть что НЕ так,
в себе или в других?

Работа с нами - быстрый способ понять, что в вашем бизнесе стоит улучшить!
Связаться
Самый оперативный способ связи - whatsapp
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
© 2019 Все материалы сайта являются собственностью
Индивидуального предпринимателя Музжавлёва Сергея Владимировича.
+7-9624-44-77-07
Made on
Tilda